シルバーアクセショップ

「スタンプカードやイベント通知を電子化できたのが一番の魅力。お客様との距離も縮まり、コスト削減にも繋がっています」

ウルフマンB.R.S 新宿マルイメン店 ／ 浦田 一さん

約20年オリジナルアクセサリーを販売してきた『ウルフマンB.R.S』。その中でも品揃えが良く、アクセサリー以外の小物、バッグ、ウェアなども販売する新宿マルイ店では、スタンプカードの電子化、商業施設内ショップとしてのイベント・お知らせのプッシュ通知、さらにはオンラインショップへのアクセス誘導としてアプリンクを活用されています。

紛失してしまいがちなスタンプカードが手軽に電子化できたことと、
オンラインショップへのアクセス増加が嬉しい結果です

最近はポイントカードが“アプリ化できる”ということを耳にする機会が増えて、実際にカード自体を持ち歩く人が減ってきましたよね。当店にいらっしゃるお客様からも「今日忘れてしまいました」「なくしちゃったんですよね～」と言った声が減ることはなく、ずっと気になってはいたものの、どうしようもないなと諦めていました。

そんな中、このアプリンク（店舗アプリ）のお話を伺い、スマホのアプリ内でスタンプを貯めていただける、しかもスタッフ側も手軽で簡単にスタンプ付与行えることに魅力を感じ、「すぐアプリを作ろう！」と決めました。
今では紙スタンプカードからアプリスタンプカードへと移行していただく方が増えてきたので、5月には紙スタンプカードを廃止することになりました。

5,000円のご購入で1ポイント付与。プレゼントなど購入される方は一気にスタンプが貯まるので、喜んでいただいています。

お店全体を見ると、男性的でゴツゴツしたイメージのアクセサリーがメインだと思われる方が多いのですが、最近は女性にも気に入っていただける細身デザインもご用意しています。なので、プレゼントにしたいとおっしゃる男性には、アプリご案内の際に「オンラインショップにたくさんご紹介しているので、ぜひアプリからお時間ある時にご覧ください」とお伝えすることで、オンラインショップを見てお二人でご来店いただく方が増えたと感じています。

女性やカップルでのご購入が増えました。最近、店内で出会った男女がカップル成立するなんてこともあって驚いています。（笑）

店頭で決められずに悩んでいるお客様には、アプリダウンロードQRコード付きのショップカードをお渡しし、オンラインショップをご案内。ご自宅でゆっくりお考えになっていただいています。

バーゲン情報やイベント案内などをプッシュ通知で配信。お客様に届いていることを実感！

新宿マルイメンからのイベント通知は、今でもハガキをお送りしています。ただ、最近はお引っ越しされてもなかなか新しい住所をお知らせいただけなかったりして、きちんとお客様の手元に届いていないのではないかと不安に感じていました。せっかく用意したオリジナルのノベルティやバーゲン情報も届かなければ意味がありませんよね。

そこで、ハガキにプラスして、直接お客様へ届けられるアプリのプッシュ通知がとても役に立っています。お客様からは「メッセージが届きました」「バーゲン期間始まったんだね」など言われることも増え、お客様にしっかり届いているということを実感できて嬉しく思います。

新宿マルイメンからのお知らせハガキ（右）。ここでもアプリを紹介し、ダウンロードしてからご来店いただけるようご案内しています。こうすることで、店頭での対応もスムーズなんです。

お誕生月には自動配信プッシュ通知を利用し、10％OFF+オリジナルノベルティをプレゼントしています（※ノベルティはアクセサリーボックスのみ。中のアクセサリーは別売）。新宿マルイメン店では、マルイ全店でのイベント中にお越しいただくとお渡ししているノベルティ（ヘアゴム）も人気です。

今後はライブバーでのライブ日程や内容をプッシュ通知で配信したい

株式会社ウルフマンは、『ダイナーカフェWOLFMAN B.R.S』も経営しており、ライブバーとしてもたくさんの方にご来店いただいております。まだ今はアクセサリーショップのほうをメインに配信していますが、いずれライブイベントの日程案内や、ライブの様子を配信して、さらに濃いファンをつくっていきたいと考えています。

高円寺にある『ダイナーカフェWOLFMAN B.R.S』（HPより）