ヘアサロン

「女性客に受け入れてもらいやすい、可愛いデザインカスタマイズできる点が特に気に入りました。」

urupool ／ トップスタイリスト・マネージャー／梶 絵里子さん

今年6年目を迎え、新たな集客に目を向けたいおしゃれなヘアサロン『urupool(ウルプール)』。主に、スタンプカード利用、プッシュ通知配信、ネット予約への導線としてアプリンクを活用されています。

ずっと使いたいと思ってもらえて、思わず友達に教えたくなる可愛いアプリが理想でした。

ずっとアプリを導入したいなという気持ちはあり、いろんな会社のアプリを拝見させていただいていました。その中でも、アプリンクにした決め手となったのは、「デザイン」でした。数種類あるアイコンから選ぶことができるし、そのアイコンも可愛くて。うちのお店のイメージにぴったりだと感じました。他の会社のアプリはなんだが固いイメージで、女性のお客様がどうしても多いうちのヘアサロンでは、受け入れてもらえないのではないかと不安に思いました。せっかく自分のスマホ画面に入れてもらうなら、可愛い方がいいですよね。Uplinkでは、「友達に教える」機能もあったので、思わず教えたくなるようなアプリを目指したいなと思っています。

セット面まわりにダウンロード用のPOPを配置しているので、ご自身でダウンロードしてくれるお客様もいらっしゃいます。

POPももちろんですが、やっぱりお声がけが一番効果があると思います。お時間がない方にはショップカードをお渡ししています。

新規のお客様におすすめするというよりは、2，3回ご来店いただいているリピーターの方メインにアプリをご紹介しています。そうすると、気軽にダウンロードしてくれる方が多い印象ですし、お客様とさらにコミュケーションが取れるので、スタッフとしてもとても嬉しい時間です。

具体的には、「普段アプリってご利用になりますか？ついにurupoolの公式アプリができたんです！予約も簡単にできますし、紙スタンプカードを移行していて特典もつきます。お店のブログやインスタも見れるので、urupoolへの入口がこれ1つでできちゃうのでおすすめですよ～」といったかんじです(笑)。

お席でご案内できるお客様には、時間にゆとりを持って接することができています。

ダウンロードしてもらえたら、そのままスタンプカードでスタンプを貯めてもらうようにしています。

スタンプ特典は4種類から選ぶことができるので、楽しみも倍増。その中でも人気なのが「カミキュア」というコース。その人の髪質に合ったトリートメントをその場で調合し、時間をかけて丁寧に染みこませてくれるスペシャルケア。

プッシュ通知では、お店からのお知らせやスタイリストの空き状況、新メニュー、新機材のご案内などが送れて便利です

今までは新メニューをつくっても、ご来店されるまではお客様に周知することができなかったのですが、プッシュ通知で送れるようになってから「このお知らせで届いた新メニューやりたいです」という予約が入るようになりました！特に、新メニュー登場初期はお試し価格でご案内することも多いので、ぜひ体験してほしいと思っていたのですごく嬉しいです。また、GWなど長期休暇中にはスタイリストの空き時間をご案内することで、気軽に来てもらえるようにしました。

アプリをダウンロードしてくれたお客様からは「予約が楽でいい」「スタンプカードを持っていかなくていいから紛失する心配もない」「可愛い」と好評です！

今後はスタッフ紹介やヘアカタログにも力を入れて、お客様にもっとアプリを身近に感じて欲しい

これから就職する専門学生向けのガイダンスでもアプリのことを紹介しているので、お店のアピールポイントの一つにもなっています。うちのお店を若い人に知ってもらうには、すごく使えるツールです。

アプリの運用は思っていたよりも簡単で、管理もしやすいので今後もダウンロード促進を続けていきたいです。「アプリってこんなに便利なんだ！」とお客様が感じて身近なものになっていければいいなと思っています。