カプセルホテル＆サウナ

「施設情報やスタンプカードをアプリ化することで若年層のお客様にご来店いただけるようになりました！スタンプカードやTwitterがアプリを開くだけで確認できる点に需要を感じていただけています！」

ジートピア／ 広報の戸川さん（左）、社長室の額田さん（右）

JR船橋駅から徒歩5分の場所にある男性専用のカプセルホテル＆サウナ『ジートピア』は、若い方からご年配の方まで幅広い世代に愛される浴場施設。この施設では、スタンプカードやSNSを利用したリピーターの獲得や新規顧客の開拓を行なっています。

新規顧客の取り込みと顧客情報の管理のためにアプリを導入

カプセルホテル＆サウナ『ジートピア』では、浴場施設をメインに宿泊施設の運営も行っています。浴場施設へは、宿泊される方はもちろんですが、地元の方にもご来店いただいています。今後も永くこの施設を運営していくためには、新規顧客の獲得が課題になっていました。とくに、ご来店者はご年配の方が多かったので、若い方を取り入れようと考えていたんです。
新規顧客を獲得していく上で必要なことは、現在の来店者数の把握。これが分からないと今後の戦略が考えられないからです。しかしながら、顧客情報の管理はまったく行っていなかったため、一ヵ月あたりの新規顧客数やリピーター数などの数字が分からない状態でした。この施設を永続的に運営していこうと考えている中でデータがないことに少し焦りを感じていたところ、USENからアプリンクのお話をいただきました。
当店オリジナルのアプリを作れるだけでなく、お客様にアプリをダウンロードいただき顧客情報を入れていただくだけで管理側のシステムに顧客情報が蓄積されることを伺い、効率よく顧客情報を取得できると感じたので導入しました。導入後は思った以上の効果を実感しています。

ジートピアのアプリTOP画面。施設の基本情報やサウナの温度などすべての情報をアプリ内で確認できる。アプリを知らないお客様もその場で簡単に登録いただけるよう案内を掲示している。

店舗情報はすべてアプリで確認。電話での問い合わせ削減に成功

導入後に感じたのは、問い合わせ対応が減った点です。以前までは、お客様が当店について分からないことがあった際には、ホームページでご確認いただくか、電話で直接お問い合わせいただくかしかありませんでした。電話の頻度が高かったので電話対応で苦労していたスタッフも多かったんじゃないかと思います。
アプリを導入してからは、一か所で当店の情報を確認いただけるようになりました。ホームページやSNSなどのサイトへ遷移させることができたり、スタンプカードの設置やお問い合わせトークも設定できます。多様な機能性のおかげで、当店への問い合わせ数が減ったためスタッフの電話対応の負担も少なくなりました。

トーク機能の活用で電話対応の負担を軽減。インターネットで調べていただいたお客様に向けて、ジートピアのホームページでもアプリのダウンロードを案内。

スタンプカードを利用いただくだけで来店データが自動的に蓄積

業務負担が軽減されたことのほかに、来店データの管理も充実していました。
主にスタンプカードの機能を利用しているのですが、この機能が来店客数を把握する際にとても役立っているんです。一日の来店客数や新規顧客数、前月との比較などが把握できます。新規のお客様には、新規特典クーポンを発行。これによって新規のお客様と既存のお客様の区別をつけることができました。既存のお客様に対しては、スタンプカードを発行しているので、一人当たりの来店数も把握することができます。
このアプリをどのくらい利用して、ご来店いただいているのかのデータが取れるので大変助かっています。

再来店促進に役立っているスタンプ画面。スタンプが付与されるごとに爵位が上がるなど、来店が楽しみになる工夫がされている。受付にはダウンロードを促進するためのショップカードを常設。

アプリとSNSの相互作用で顧客満足度アップを図る

それに、狙っていた若年層の新規顧客も取り込めるようになりました。
とくに今はサウナブームということもあり、サウナ施設をインターネットで探される方が多くなっています。当店もインターネットで知ってもらい、アプリをダウンロードされてからご来店いただく方が多い印象です。
若年層の新規顧客を取り込む戦略としてSNSを利用した認知度拡大も図っています。
サウナを利用している方はTwitterを利用される方が多いのでTwitterへの遷移先URLをアプリに入れています。Twitterの更新はほぼ毎日行っているのですが、これが功を奏したのか、大多数のお客様にアプリからTwitterを見ていただけるようになりました。
一度、遷移先のアドレスを変更してしまったときがあるのですが、その際は多くのお客様から「Twitterが見れないけどどうしたの？」というような問い合わせをいただいたこともあります。
アプリに入れる前までは公式ツイッターの登録アカウント数が約2,000件弱でしたが、設置後はアプリのダウンロード数に比例して増えています。

サウナ―がSNSの中で一番利用するTwitterのリンクをアプリTOP画面に設置。「スタッフのつぶやき」をこまめに投稿することでリピーターや新規顧客の獲得に貢献。

顧客情報管理の強化へ

アプリを導入したことで当初求めていた新規顧客の取り込みや顧客情報の管理や蓄積ができるようになったことで今では無くてはならない存在です。ようやく顧客情報の管理・運用の土台が出来てきたところだと思っているので、アプリを使ったデータの一元化にもっと力を入れていきたいですね。
今後は、予約管理も強化していきたいと考えています。現在、白樺などの枝葉の束で身体をたたく「ウィスキング」というサービスを新しく導入していて、これには予約が必要です。予約は電話のみで、フロントでしか確認や調整ができないため、どこでも確認できるようになればもっと効率良く予約が取れると思っています。そういった点も含めて、アプリで一元化していきたいと感じています。

「ウィスキング」が体験できるサウナ施設として多くのサウナ―から人気を得ている。広いサウナルームは体感温度にムラがないと評判！